Wat is ons antwoord op ChatGPT

AI is niet nieuw voor digital agencies. De meeste bureaus experimenteren volop of werken er dagelijks mee. Hoe AI precies wordt ingezet, verschilt echter sterk per bureau. Daarom organiseert Dutch Digital Agencies een reeks webinars waarin leden hun aanpak, keuzes en cases delen.

In eerdere sessies deelden Elgentos , Handpicked Agencies en The Brink agency hoe AI hun werk structureel heeft veranderd. In de vierde editie liet Matthias Snoei van SWIS zien hoe zij kansen én risico’s vertalen naar concrete oplossingen zoals Vragen.ai , met oog voor autonomie en grip op data.

AI verandert de spelregels en het speelveld

SWIS bouwt al sinds 1999 aan het web en weet: technologie heeft maatschappelijke impact. Vanuit die overtuiging onderzoekt het bureau hoe AI niet alleen efficiënter, maar ook verantwoord kan worden ingezet. In zijn presentatie kijkt Matthias verder dan tools en prompt libraries. Hij plaatst ChatGPT in een bredere maatschappelijke en politieke context. Zijn centrale vraag: 'Wat is ons antwoord op het geweld van Big Tech?'

Zijn betoog is daarmee ook een oproep: Nederlandse digitale bureaus moeten samen laten zien dat het anders kan. Matthias laat zien hoe dat eruit kan zien: met technologie die open, uitlegbaar en in eigen beheer is. Maar hij nodigt nadrukkelijk andere bureaus uit om hierop voort te bouwen, samen te experimenteren en zo bij te dragen aan een digitale infrastructuur die betrouwbaar en controleerbaar is.

Het internet redden is geen overdrijving

"AI zal de wereld wederom ingrijpend veranderen," stelt Matthias. "En dat bedreigt ook een beetje het web zoals we dat kennen." In een wereld waar grote Amerikaanse techbedrijven de standaard zetten, pleit hij voor een alternatief. "Een wereld met veel verschillende AI's is beter dan een wereld waarin een paar systemen de dienst uitmaken."

Een alternatief voor Big Tech begint bij jezelf

Daarom werkt SWIS aan Vragen.ai: een op eigen content gebaseerde zoekervaring waarmee organisaties gebruikers een betrouwbaar, herleidbaar en menselijk antwoord kunnen geven. Het systeem werkt op basis van retrieval augmented generation (RAG): de AI haalt relevante content uit een eigen kennisbank en formuleert op basis daarvan een antwoord, inclusief bronvermelding. "Zo geef je gebruikers een concreet antwoord op hun vraag, maar houd je als organisatie zelf controle over inhoud, bron en toon."

Die controle is belangrijk, stelt Matthias. "Het is goed dat AI antwoorden kan geven. Maar je moet ook kunnen uitleggen hoe een antwoord tot stand komt. En dat je als organisatie kunt bijsturen als het niet klopt." In de back-end van Vragen.ai is daarom precies te zien welke content is gebruikt, welke instructies het systeem kreeg en welk model het antwoord genereerde.

De techniek is niet het doel op zich, benadrukt Matthias. Het gaat om de toepassing: AI inzetten om digitale dienstverlening slimmer, toegankelijker en eerlijker te maken. Daarbij hoort ook een nieuw paradigma: niet zoeken op trefwoorden, maar direct je vraag stellen. "Vragen is het nieuwe zoeken," zegt hij. "De gebruiker formuleert in eigen woorden wat hij wil weten. Het systeem geeft een antwoord op maat, op basis van jouw content."

De grote winst van AI is dat de vraag van de gebruiker het vertrekpunt is van de user journey. Dat levert interessante inzichten op waarmee je je dienstverlening kunt verbeteren.

Wat AI oplevert en waarom je klein moet beginnen

Vragen.ai is inmiddels op verschillende plekken in gebruik, zoals op ArboNed.nl en Postbus42.nl. SWIS laat zien dat je met open source technologie en goede inhoud een betrouwbaar en controleerbaar alternatief kunt bouwen voor generieke AI tools. "Als AI het nieuwe interface wordt, moeten wij zorgen dat onze klanten daarin autonoom kunnen opereren," zegt Matthias. "Daar ligt een belangrijke taak voor ons als digitale bureaus in Nederland."

Een gezamenlijke opdracht voor bureaus in Nederland

De vraag 'Wat is ons antwoord op ChatGPT?' is daarmee groter dan alleen SWIS. Matthias stelt het als collectieve opdracht: voor digitale bureaus in Nederland, en zeker ook voor de leden van Dutch Digital Agencies. Alleen samen kunnen we zorgen dat er iets te kiezen blijft en dat het internet zijn waarde behoudt.